1. Genel Yaklaşım

Kuyumcumuz.com, kullanıcılarına güvenilir, adil ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlar. Bu doğrultuda hem alıcıların hem de satıcıların haklarını korumak adına bazı denetim ve değerlendirme süreçleri işletilmektedir.

Platformumuzda sunulan cayma, iade, değişim ve garanti gibi hakların adil kullanımını sağlamak, bu hakların amacı dışında kullanımını önlemek adına aşağıda belirtilen esaslar gözetilir.

2. Dikkate Alınan Davranışlar

Aşağıdaki durumlar, sistem tarafından olağandışı davranış olarak değerlendirilmekte ve gerektiğinde ek kontrol mekanizmaları devreye alınmaktadır:

• Kısa süreli veya özel amaçlı kullanıma işaret eden ürün iadeleri: Ürünün kullanım izlenimi bırakacak şekilde iade edilmek istenmesi, talebin kapsam dışı değerlendirilmesine neden olabilir.
• Orijinalliğiyle birebir uyuşmayan iade gönderimleri: İade edilen ürün ile sistemimizde kayıtlı ürün bilgileri arasında yapısal ya da fiziksel uyumsuzluk bulunması durumunda, orijinallik doğrulaması yapılır.
• Teknik destek ve garanti hizmetlerinin olağandışı taleplerle yönlendirilmesi: Kullanım hatasından kaynaklı hasarların garanti kapsamına alınması yönündeki talepler, teknik incelemeye tabi tutulur.
• Kullanıcı yorumlarının sistematik olarak manipüle edilmesi: Ürün ya da satıcı hakkında gerçeği yansıtmayan, yönlendirici veya amaç dışı yorumlar tespit edilirse içerik yayından kaldırılabilir.
• Sipariş ve kargo sürecinde olağan dışı davranışlar: Sipariş iptallerinin tekrar eden şekilde yapılması, teslimat sürecinin alışılagelmiş dışı biçimlerde yönlendirilmesi veya alışveriş sıklığı ve davranışıyla uyuşmayan işlemler incelenir.

3. Süreç ve Sorumluluklar

Tespit edilen olağandışı durumlarda:

• İlgili iade veya değişim işlemi, inceleme tamamlanana kadar durdurulabilir.
• Gerekli görüldüğü takdirde, ürün teknik ekibe yönlendirilerek analiz yapılır.
• Haklı şüphe oluşması durumunda, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla kullanıcıya bilgi verilir ve işlem iptali ya da iade reddi uygulanabilir.
• Platform kurallarının ihlali halinde, kullanıcı hesabı uyarı alabilir, kısıtlanabilir veya askıya alınabilir.

4. Bilinçli Kullanım ve Karşılıklı Güven

Platform haklarının sürdürülebilir olması, tüm kullanıcılarımızın bu çerçeveye uygun hareket etmesiyle mümkündür. Kuyumcumuz.com, hem alıcının memnuniyetini hem de satıcının emeğini eşit şekilde gözetir.

İade ve değişim gibi tüketici haklarını kullanırken; ürünün durumu, kullanım şekli ve amacına uygunluğu önem arz eder. Bu sürece özen gösteren tüm kullanıcılarımıza teşekkür ederiz.

5. Destek ve Bildirim

Tüm kullanıcılarımız, destek ve bildirimler için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir. Şüpheli durumları veya memnuniyetsizliklerinizi bize bildirmeniz, platform güvenliğine katkı sağlayacaktır.