Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler ise Pazartesi günü kargoya teslim edilir.

Satıcı ürünü, iki kez ekspertiz kontrolünden geçmekte olup ürün performansı uygunluğu değerlendirilerek platformumuzda satışa sunulmaktadır. C2C ürünlerin tamamı diğer tüm ürünlerimizde olduğu gibi Sertifikalıdır. Ayrıca, kargo tesliminden sonra ödemeniz güvencemiz altında yapılır; ayrıca iade / değişim seçenekleri genel şartlara tabidir.

Eksper, Anlaşmalı ve Tasarımcı kuyumcularımızın satışı altında gerçekleşen tüm ürünler; Sertifikalı olup Sigortalı olarak kargolanır. Ek olarak, Kuyumcumuz ağı ile bakım, tamir ve sertifika desteği sağlar, böylece tam bir satış sonrası hizmet güvencesi sunuyoruz.

Kargo yetkilisinden ürünü teslim alma sürecinde, pakette şüpheli bir durum (yapışkan bölümde zedelenme, poşette eziklik, açıklık, yırtılma gibi durumlar) olup olmadığını kargo görevlisinden, kargo teslim alma esnasında mutlaka kontrol etmelisiniz. Bu özellikle hasarlı, eksik, hatalı ürün sevkleri için zorunluktur. Bunun yanında kargo paketinde yırtılma, dışarıdan ek yerlerinden bantla yapıştırma gibi ve bununla sınırlı olmamak üzere olağan dışı bir müdahale veya şüpheli durumlar mevcut ise, kargo poşetini kesinlikle teslim almayarak kargo görevlisine iade etmek zorundasınız. Aksi halde Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi 5.32 madde uygulanacaktır.

Kullanıcı Sözleşmesi’nde belirtilen istisnalar dışında kalan diğer ürünlerde, 14 gün içerisinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

İade talebinizi ürünle ilgili "Ürün ID No" ile "Sipariş No" bilgilerini tam ve doğru bir şekilde iade gerekçeniz ile birlikte iletişim formumuza yazarak bize iletmeniz yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra, ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Kargonuz teslim edilmediğinde, "Ürün ID No" ile "Sipariş No" bilgilerini tam ve doğru bir şekilde iletişim formumuza yazarak bize iletmelisiniz. Kargonuz hasarlı ulaşırsa ürününüzü kesinlikle teslim almayarak kargo görevlisine iade etmek zorundasınız. Aksi halde Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi 5.32 maddeye uygulanacaktır.

Üye olduktan sonra satış ilanı vermek istediğiniz ürünün fotoğrafını platforma yüklemeniz yeterli.

Ürününüzün Alıcı tarafından teslim alınmasından sonra ödeme hizmet sağlayıcı işlem süresine göre 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza ödenir.

Kullanıcıdan kullanıcıya ikinci el ürünlerin Alıcı iadesi Platformumuzda mevcut değildir.

Profil bilgileri içerisindeki tüm değişiklikler iletişim formumuza yazılı talebiniz ile gerçekleşebilir. Bunun için ek belgelere ihtiyaç duyulabilir.

Bunun için belirlenmiş bir süre sınırı yoktur. Ürününüz Platformumuzda satılana kadar kalabilir.

Evet. Kuyumcumuz.com, hem C2C (tüketiciden tüketiciye) hem de B2C (satıcıdan tüketiciye) alışverişlerde %100 güvenli bir altyapı sunar. Tüm ürünler, eksper onayından geçerek sertifikalandırılmakta ve ayrıntılı ürün bilgileriyle birlikte listelenmektedir. Sertifikalar; ürünün ayarı, gramajı, taş niteliği ve orijini gibi bilgileri içerir. Ürün alıcıya kargoyla ulaştırıldıktan sonra ödeme, satıcıya sistem aracılığıyla aktarılır. Bu sayede hem alıcı hem de satıcı için şeffaf, güvenli ve sertifikalı bir alışveriş deneyimi sağlanır.

Evet. İşçiliği az olan bilezikler yatırım amaçlı tercih edilebilir. Detaylar için "Gram Altın" ve "Sarrafiye" kategorilerimize göz atabilirsiniz.

Blog sayfamızda yer alan "Yüzük Ölçüsü Nasıl Belirlenir?" yazımız size adım adım rehberlik edecektir.

Blog sayfamızda yer alan "Doğru Bilezik Ölçüsü Nasıl Bulunur?" yazımızı inceleyebilirsiniz.

Ürününüzü sertifikada belirtilen KUYUMCUMUZ'a getirerek garanti kapsamında destek alabilirsiniz.

Tüm ürünler sertifikalıdır ve satın alma sonrasında e-posta adresinize iletilir.

Evet, tüm altın, gümüş ve pırlanta ürünlerimiz, Üye Kuyumcularımız tarafından verilen resmi sertifikalara sahiptir. Sertifikalar; ürün fotoğrafı, ayar, gramaj, model türü varsa 4c kriterleri, taş bilgilerini içerir. Böylece ürün doğruluğu Kuyumcu tarafından şeffaf şekilde tescillenmiştir.

Sertifikada belirtilen KUYUMCUMUZ'a ürünü ve sertifikanızı getirerek ücretsiz bakım hizmetinden faydalanabilirsiniz.

Evet, iletişim formumuza ileteceğiniz hediye notunu, paketle birlikte gönderebiliriz.

Evet, isteğiniz doğrultusunda ürünü hediye paketi ile gönderebiliriz.

Kimyasallar nedeniyle oluşabilecek renk değişikliği durumlarında, sertifikada belirtilen KUYUMCUMUZ'a başvurarak inceleme ve bakım talebinde bulunabilirsiniz.

Evet. Sertifikanızla birlikte Sertifikada belirtilen KUYUMCUMUZ'a getirmeniz halinde, hasar tespitine bağlı olarak garanti dahilinde tamir sağlanabilir.

İletişim formumuza talebinizi belirtmeniz yeterlidir.

Yetkili olmayan merkezlerde yapılan işlemler, garantiyi geçersiz kılar. Tüm bakım ve tamir işlemlerinin KUYUMCUMUZ aracılığıyla yapılması gereklidir.

Teslim süresiyle ilgili bilgiyi, ürünü teslim ettiğiniz, Sertifikada belirtilen KUYUMCUMUZ'dan öğrenebilirsiniz.